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ISO9001的概述 ISO9001作为国际标准，结合以顾客为中心、领导作用、全民参与、过程方
法、管理的系统方法、持续改进。基于事实的决策方法及互利的供方关系的八项质
量管理原则，采用PDCA（P策划→D实施 →C检查→A处置）的过程方法，使企业的产
品设计、采购、生产/服务、销售等影响产品质量的诸多因素处于有序的受控状态，
以经济有效的方式和持续改进的原理达致顾客的要求、法律法规要求和组织自我要
求的满足。
1.质量手册、程序文件应覆盖所选定的质量保证标准要求。去除隐患，防患于未然
。企业贯彻实施ISO系列标准，可以根据自身规模的大小，顾客的要求及相关方的要
求，考虑到国家法律法规的规定来考虑建立哪些管理体系。目前《ISO2000质量管理
体系——要求》是被采用最多的标准，企业可以根据该标准要求建立ISO9001质量管
理体系。同时，企业可根据发展的需要选择ISO14001环境管理体系和OHSAS职业健康
体系。可以一次性只建立运行一个体系，也可以同时导入两个或两个以上管理体系
。通常企业在建立两个或两个以上管理体系时，可以将其结合到一起，建立质量、
环境和职业健康安全一体化体系。目前国内绝大多数通过管理体系认证的建筑施工
企业建立的是质量、环境和职业健康安全三位一体或质量和职业健康安全两位一体
的管理体系。 一个企业的质量体系标准中，所有要素的控制环节都应该在文件
中体现。比如文件资料的控制，它包括总则，总则当中要求建立程序文件，要对所
有的文件资料也就是与质量体系运行有关的文件资料包括适当范围内的外来文件进
行控制，最后有的文件批准发布，有的文件要求更改。
2.质量体系文件应结合实际，具有可操作性。企业的所有管理活动，就是达到预期
的目标；因此，目标在企业管理的各个方面起着勉励、鞭策或催人奋进的作用；从
这个角度理解目标的意义，目标管理对企业管理的效率和效果有着密不可分的关系
。（一）目标建立与管理：1）目标建立的依据：a)适用的法律、法规和其他要求（
如标准、惯例）；b)企业的发展方向、经营宗旨、管理方针；c)管理体系建立、实
施和持续改进所期望的结果；d)顾客和相关方的要求或意见。2）建立目标应考虑的
事项：a)针对企业的有关职能和层次：与管理体系有关的部门、车间或岗位应建立
与职能相对应的目标或指标；可从两个方面来考虑：①管理方针中（包括持续改进
或管理承诺）的内容：在管理方针中所述的内容，对这些内容涉及到哪个部门、车
间或岗位。 如物业管理企业的质量体系文件，应充分反映物业管理行业特点。
ISO9001标准最初来源于生产企业，在编写物业管理企业程序文件时，不要将有关服
务过程分解，应保持其一致性。
3.文件化的质量体系应该协调配套。7.1.2人员是否确定了本公司的人力资源配置
图，目前是否全部配备？7.1.3基础设施是否确定了与生产和服务相关的办公或车间
图？是否建立了设备台账？包括周边设备，是否有车辆台账？是否有办公系统台账
，如电脑、网络、电话传真等？以上是否配备齐全并有维护计划？维护计划是否得
到实施？是否有发生故障并维修及验证合格？7.1.4过程运行环境是否确定了本公司
生产、仓库、检验、实验、办公系统的环境要求？对以上要求是否检查并确定合格
？是否对以上环境要求制定了维护计划并实施？是否有发生故障并维修及验证合格
？7.1.5和测量资源7.1.5.1总则是否确定了用于产品检验的和测量资源清单？
7.1.5.2测量溯源是否制定了校准计划？ 不能认为文件化的质量体系就是质量体
系程序文件，应该说是质量手册和程序文件主要体现的是质量体系管理上的要求，
相应地，技术标准作为作业指导性文件，所体现的是技术或操作上的具体要求，管
理性文件是执行技术性文件的保证，技术性文件的实施是进行质量管理的基础和目
的，所提供的质量记录又是将来实施质量管理的证据。文件与文件之间应该有协调
。
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